Política de Privacidad

En Coophispánica, Cooperativa de Ahorro, Préstamos y Servicios Múltiples Hispánica, nos enorgullece ser la primera neocooperativa en el Caribe, impulsada por la tecnología y la innovación fintech. Nuestra aplicación móvil está diseñada para ofrecerte una experiencia financiera ágil, segura y totalmente digital.

Tu privacidad es una prioridad fundamental para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo Coophispánica recopila, utiliza, divulga y protege tu información personal cuando usas nuestra aplicación móvil. Al descargar y utilizar la aplicación de Coophispánica, aceptas las prácticas descritas en esta política, las cuales están diseñadas para cumplir con las más altas exigencias de protección de datos a nivel internacional y la normativa local vigente en la República Dominicana.

1.1 Información que Nos Proporcionas Directamente

Esta información es esencial para la apertura de cuentas, la provisión de servicios y el cumplimiento de las regulaciones aplicables:

• Información de Identificación Personal: Nombre completo, número de identificación (cédula de identidad y electoral dominicana o pasaporte extranjero válido), fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, estado civil, dirección de correo electrónico, número(s) de teléfono, dirección de residencia y de correspondencia.
• Información Financiera: Datos de tu cuenta bancaria (si aplica para vinculación externa), historial detallado de transacciones dentro de la cooperativa, información precisa sobre tus productos financieros con nosotros.
• Credenciales de Acceso: Nombre de usuario y contraseña (o cualquier otro método de autenticación biométrica, PIN o clave de seguridad que elijas configurar).
• Información de Contacto Adicional: Datos de contactos de emergencia o referencias personales, si son requeridos para ciertos servicios específicos.
• Documentos Oficiales: Copias digitales de tu documento de identidad, comprobantes de dirección o ingresos, según lo exija la normativa.

1.2 Información que Recopilamos Automáticamente

Estos datos se recogen para mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia del usuario:

• Información del Dispositivo: Modelo de tu dispositivo móvil, sistema operativo y versión, identificadores únicos del dispositivo.
• Información de Uso y Comportamiento: Datos detallados sobre cómo interactúas con nuestra aplicación, incluyendo las funciones que utilizas, las pantallas que visitas, el tiempo que pasas en la aplicación.
• Datos de Ubicación: Si otorgas permiso, podemos recopilar información sobre la ubicación geográfica de tu dispositivo para fines de seguridad y servicios específicos.
• Información de Registro (Logs): Direcciones IP, fecha y hora de acceso, datos de la solicitud HTTP, cruciales para la seguridad de la red y auditoría de transacciones.

En Coophispánica, tratamos tu información personal basándonos en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de un Contrato: Para la prestación de los servicios financieros y la gestión de la relación contractual contigo como socio de la cooperativa.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para acatar leyes, regulaciones, requerimientos judiciales y normativas de supervisión aplicables a las cooperativas y entidades financieras en la República Dominicana.
• Intereses Legítimos: Para mejorar la aplicación y nuestros servicios, realizar análisis estadísticos, garantizar la seguridad de nuestras operaciones y prevenir actividades fraudulentas.
• Consentimiento Explícito: Para el envío de comunicaciones de marketing personalizadas o la recopilación de datos de ubicación precisos.

Finalidades Específicas del Tratamiento:

• Proveer y Gestionar los Servicios
• Verificación de Identidad y Seguridad
• Comunicación con el cliente
• Mejora de la Aplicación y Servicios
• Atención al Cliente
• Gestión de Riesgos

Solo compartiremos tu información en las siguientes situaciones estrictamente controladas:

• Con Entidades Relacionadas: Subsidiarias, filiales o entidades controladas por Coophispánica, sujetas a políticas equivalentes de protección.
• Con Proveedores de Servicios: Terceros que nos brindan servicios esenciales como autenticación, infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, análisis de datos, consultores legales y auditores.
• Para Cumplimiento Legal: Cuando sea legalmente requerido por orden judicial, citación, proceso legal válido, o solicitud de autoridad reguladora competente.
• En Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre garantizando la continuidad de la protección de tu privacidad.
• Con Tu Consentimiento Explícito: Para propósitos específicos que hayas autorizado expresamente.

Transferencias Internacionales de Datos

Tu información personal puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de la República Dominicana. En tales casos, Coophispánica se asegura de que existan salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel de protección comparable al exigido por la legislación dominicana y los estándares internacionales.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas y de vanguardia:

• Cifrado de Datos: Tu información se cifra tanto en tránsito (TLS 1.2 o superior) como en reposo utilizando algoritmos de cifrado fuertes.
• Controles de Acceso Estrictos: Acceso restringido solo al personal autorizado bajo principios de "necesidad de saber" y "mínimo privilegio".
• Gestión de Identidad y Acceso: Sistemas robustos de autenticación y autorización para controlar el acceso a los datos.
• Auditorías de Seguridad: Auditorías periódicas, evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración por expertos independientes.
• Monitoreo Continuo: Vigilancia constante para detectar y responder rápidamente a actividades sospechosas.
• Copias de Seguridad: Planes robustos de copias de seguridad y recuperación ante desastres.
• Autenticación Multifactor (MFA): Recomendamos encarecidamente activar la MFA para mayor seguridad.
• Capacitación del Personal: Formación continua sobre privacidad y seguridad de datos.

Retenemos tu información personal durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, así como para satisfacer nuestras obligaciones legales, contables, regulatorias y de resolución de disputas.

La duración específica de la retención varía según el tipo de información y el propósito para el que se utiliza, de acuerdo con la legislación dominicana aplicable (ej. leyes financieras que exigen la retención de registros de transacciones por un mínimo de 10 años).

Una vez que tu información ya no sea necesaria para estos fines legítimos, procederemos a su eliminación segura o anonimización, de manera que ya no pueda identificarte.

Como titular de tus datos personales, tienes derechos fundamentales garantizados por las leyes de protección de datos:

• Derecho de Acceso: Solicitar confirmación de si estamos procesando tu información personal y obtener una copia de la misma.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta, desactualizada o incompleta.
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tu información personal cuando ya no sea necesaria para los fines originales.
• Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que limitemos el procesamiento de tu información personal en situaciones específicas.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir tu información personal en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el mismo.

Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los canales indicados en la sección "Contáctanos". Podemos requerir verificación de identidad antes de atender tu solicitud. Nos comprometemos a responder de manera oportuna y de acuerdo con los plazos establecidos por la ley.

Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no están controlados ni operados por Coophispánica. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de estos terceros.

Coophispánica no es responsable por las políticas o prácticas de privacidad de terceros. Te recomendamos encarecidamente revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros antes de proporcionarles cualquier información personal.

Nuestros servicios y la aplicación móvil de Coophispánica no están dirigidos a menores de edad (personas menores de 18 años). No recopilamos conscientemente información personal de menores.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento verificable de un padre o tutor legal, tomaremos las medidas necesarias para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, en la tecnología, o en la legislación aplicable (dominicana e internacional).

Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestra aplicación y/o a través de otros medios de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones push). La fecha de la última actualización se indicará claramente al inicio de esta política.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. Tu uso continuado de la aplicación después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política revisada.

Si tienes alguna pregunta, inquietud, solicitud o deseas ejercer tus derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está comprometido a brindarte la asistencia necesaria.